Peças Personalizadas
Itens personalizados com nome e número não possuem troca ou devolução por arrependimento, por se tratarem de produtos feitos sob demanda e de forma exclusiva.
As devoluções serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação preexistente ou problemas de qualidade na aplicação da personalização.
Peças sem Personalização
Para solicitar sua troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Assunto: Número do pedido / Nome do cliente
No corpo do e-mail:
Descrição do ocorrido
Fotos do produto
Após o envio, nossa equipe retornará o contato em até 2 dias úteis com as orientações para continuidade do processo.
Prazo para solicitação
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas
Após o recebimento da peça em nossa loja, será realizada uma análise para verificar se o produto está em perfeitas condições, com a tag original fixada e sem quaisquer indícios de uso, lavagem, alterações ou danos.
Sendo a solicitação aprovada, disponibilizaremos ao cliente um novo link para realização do pedido da peça desejada. Nesse processo, não haverá cobrança do valor do produto nem do frete. O cliente deverá apenas selecionar o tamanho e/ou modelo pretendido para que possamos dar continuidade à troca.
Devolução por arrependimento
Também realizamos a verificação de uso ou violação da peça.
Após o recebimento na loja, o prazo para análise e estorno ou geração de crédito é de até 2 dias úteis.
Produto com defeito ou envio incorreto
Se houve defeito de fabricação ou envio de modelo incorreto, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Após o recebimento da peça na loja, o estorno ou crédito será realizado em até 2 dias úteis.
